フロントオフィスとバックオフィスのDX

より顧客に近い仕事をフロントオフィス（Front Office）と呼びます。より社内業務に近い仕事をバックオフィス（Back Office）と呼びます。
関心や課題はフロント、バックどちらに多くありますでしょうか？
優先している経営課題や業務課題に照らし合わせて考えましょう。まずはフロントとバックの優先順位を決めることが大切です。

フロント（Front）ー　攻めのDX

◆ デジタルマーケティング
　WEB サイト運営やMA（マーケティングオートメーション）ツールの活用。
◆ デジタルサブスクリプション
　アマゾンプライムやapple musicなどコンテンツや体験を中心にした定額サービス。
◆ 個別課金によるデジタルサービス
　電子書籍の購入など、サブスクリプションとは異なるスポット課金で使うサービス。
◆ EC サイト
　リアルとデジタルの橋渡しをする仕組みづくり。他社との競争優位確保や新規のお客様を獲得するためのプラットフォーム。
◆ お客様との基盤強化のための基盤づくり
　長期的にWin-Win の関係を築くためのプラットフォームづくりやLTV（Life Time Value）を高めるサービス。
（例：ポイントを活用した継続的な利用など）
　※ LTVとはお客様生涯価値のこと。一人のお客様がお取引を始めてから終わるまでの期間内にどれだけ利益をもたらしてくれたかの指標です。

バック（Back）ー　守りのDX

◆ 生産性を高めるアプリケーション
　チャットやメールなどを活用し従業員間のコミュニケーションを支援。
◆ バックオフィスのデジタル化
　定型業務をRPAに任せることで業務効率化を図る。
◆ リアル店舗のデジタル化による効率
　受発注業務のデジタル化や店舗の無人決済などにより効率化を図る。
◆ 従業員向けのデバイス
　タブレットやスマートフォンなどを従業員へ貸与し生産性の向上を図る。
◆ 仕事に利用するネットワーク
　リモートワークをするためのクラウドシステムとオンプレミスシステムのハイブリットの確立。

データを中心とした攻めと守りのデジタライゼーション

生産性向上により削減できた経費を攻めのDXへ再投資

基幹システムなどに保管されている従来のお客様データ（法人名、住所、電話番号、資本金）だけではデジタライゼーショ
ンに向けての変革には足りません。
これからは、Front オフィスであるWEB サイトやEC サイト・インサイドセールスやフィールドセールから収集できるお客様の潜在ニーズ（インサイト）や、お客様のEC サイトの閲覧、Cookie 情報などが重要です。そしてFront オフィスから得られた情報とBack オフィスで保管しているデータをつなぎ合わせます。FrontとBack のデータを有機的に結合し効率性・収益性を向上させ、新たな価値を生み出すことが必要です。

フロントオフィスソリューション
Webサイト	HPからWebサイトへ
オンライン名刺交換	顧客パーソン情報のデジタル化
インサイドセールス	非対面営業営業の効率化
デジタルコンテンツ活用	動画・商品情報のアップロード

バックオフィスソリューション
勤怠管理	働き方や生産性の向上
財務管理	電子決済などFintechへの対応
販売管理	フロントオフィスとの連携
顧客管理	すべてのデータとの連携

フロントソリューションデータ　＋　バックオフィスソリューションデータ
新たな価値の創出

デジタライゼーションへの変革

業務やシステムをデジタライゼーションフェーズへ移行させるためのソリューション例

FRONT

BACK

FrontとBackのデータをデジタル化し、そしてその情報をつなぎ導き出されたデータから新しいビジネス機会を創造します。

六甲商会はDX推進パートナーとなり、お客様のデジタイゼーションの見直しから始め、デジタライゼーションへのステップアップのお手伝いをいたします。

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